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GARANZIA DI QUALITÀ (SLA)

GARANZIA DI QUALITÀ (SLA)


La garanzia di qualità Infinityweb (SLA) include tutte le offerte e i prodotti dell’azienda Infinityweb – Infinity Web Sagl di Giubiasco. Il presente accordo definisce standard qualitativi che Infinityweb si impegna a rispettare nei riguardi dei propri clienti. Tra gli standard qualitativi figurano anche aspetti quali disponibilità di rete e server, capacità di connessione, assistenza alla clientela e protezione dei dati di legge presenti sulle infrastrutture server interne di Infinityweb.

IN PARTICOLARE LA GARANZIA DI QUALITÀ COMPRENDE:

* Garanzia di rimborso entro 30 giorni
* Disponibilità di rete e serve
* Tempi di risposta dell’assistenza
* Capacità di connessione
* Backup dei dati

GARANZIA DI RIMBORSO ENTRO 30 GIORNI

La «garanzia di rimborso entro 30 giorni» si intende valida per tutti i prodotti di hosting, hosting Reseller e vServer dell’azienda Infinityweb – Infinity Web Sagl. I nuovi clienti hanno l’opportunità di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla data di ordinazione.

Qualora non foste soddisfatti del prodotto di hosting, hosting Reseller o vServer o delle prestazioni correlate, è comunque possibile disdire il contratto nell’arco dei 30 giorni successivi alla data di ordinazione. La disdetta deve essere inoltrata entro i termini previsti, necessita della forma scritta e deve comprendere una motivazione dettagliata.

In caso di recesso contrattuale dovuto a cause plausibili e ragionevoli, le spese di hosting verranno completamente rimborsate.

La garanzia non copre eventuali casi di inottemperanza alle Condizioni generali di contratto, di vizi dovuti a uso improprio della piattaforma di hosting e i costi di registrazione del dominio.

DISPONIBILITÀ DI RETE E SERVER

L’azienda Infinityweb – In finito Web Sagl garantisce una disponibilità dell’infrastruttura di rete del 99,9% per i prodotti di hosting e di hosting Reseller e del 99,5% per i prodotti vServer e per il servizio MailPro. L’infrastruttura di rete comprende tutti i componenti presenti presso i nostri data center responsabili della normale connessione Internet. Nella garanzia rientra anche la perfetta funzionalità dell’hardware e del software dipendenti.

La disponibilità garantita della rete è misurata nell’arco di un anno di calendario (12 mesi). La misurazione viene effettuata in minuti per 365 giorni all’anno. La disponibilità è verificata e documentata mediante la connessione Internet di un provider indipendente.

Qualora il livello della disponibilità della rete sia inferiore a quello stabilito, il cliente ha diritto a una proroga gratuita di un mese del proprio contratto. Qualora si rilevi che la disponibilità della rete sia inferiore a quella garantita, è necessario inoltrare a Infinityweb il relativo reclamo in forma scritta entro tre giorni dall’avvenuto rilevamento.

Si intendono esclusi eventi quali le interruzioni dovute a lavori di manutenzione preannunciati che dovessero essere necessari ai fini del mantenimento e della sicurezza del funzionamento costante, gravi attacchi DDOS e malfunzionamenti riconducibili a eventi di forza maggiore. Eventuali riduzioni della disponibilità dovuti agli eventi sopraindicati non devono essere considerati come tempi di inattività, ma come tempo di servizio erogato.

TEMPI DI RISPOSTA DELL’ASSISTENZA

L’azienda Infinityweb – Infinity Web Sagl si impegna a rispondere alle richieste della clientela durante l’orario di lavoro normalmente entro un massimo di 24/48 ore.

Tali richieste di assistenza devono essere inoltrate mediante il modulo di contatto dedicato o direttamente scrivendo al nostro reparto di assistenza all’indirizzo di contatto. Le richieste di assistenza inoltrate a Infinityweb durante il weekend o in giorni feriali saranno elaborate il giorno lavorativo seguente.

CAPACITÀ DI CONNESSIONE

L’azienda Infinityweb – Infinity Web Sagl garantisce connessioni internet ridondanti all’interno dei data center. Ciò consente di evitare un sovraccarico della connessione Internet.

Grazie a verifiche periodiche delle linee esistenti è possibile garantire che non si verifichino ritardi per capacità insufficienti.

Attualmente sono attive le seguenti connessioni Internet, che garantiscono un accesso ottimale al vostro hosting (Status: Ottobre 2016):

PEERING POINTS (540 GBIT/S)

300 GBit/s DE-CIX
100 GBit/s AMS-IX
140 GBit/s autres

TRANSIT (490 GBIT/S)

200 GBit/s Core-Backbone
100 GBit/s GTT
100 GBit/s TATA
90 GBit/s Level3 & Cogent

PRIVATE PEERINGS (280 GBIT/S)

80 GBit/s Amazon
40 GBit/s Rostelecom
160 GBit/s Noris Network, Megafon & autres

BACKUP DEI DATI

Infinityweb – Infinity Web Sagl effettua quotidianamente backup dell’intera infrastruttura del server. Al fine di garantire una sicurezza dei dati di tipo ottimale, il sistema di backup è ripartito in diversi data center fisicamente separati.

I backup dei dati contengono tutti i dati di account Web, database e caselle di posta elettronica. Il backup viene effettuato ogni giorno a partire dalle ore 24.00 e sostituisce i dati del giorno precedente.

Inoltre i backup giornalieri vengono archiviati a intervalli irregolari e conservati per un periodo massimo di un mese. I backup di dati più vecchi di un giorno non sono coperti dalla garanzia di assistenza. I backup dei singoli clienti vengono fatti solo sotto la sottoscrizione del servizio Protection.

Tutti i dettagli relativi ai backup dei dati sono reperibili nelle nostre Condizioni generali di contratto alla voce «Sicurezza dei dati».



Infinityweb - Infinity Web Sagl, 6512 Giubiasco – Maggio 2020

PROTEZIONE DEI DATI

PROTEZIONE DEI DATI


La protezione dei vostri dati personali e della vostra privacy è di particolare importanza per noi. Pertanto i vostri dati vengono trattati esclusivamente in base alle disposizioni di legge (DSGVO, DSG 1992).

In queste informazioni sulla protezione dei dati vi informiamo sugli aspetti più importanti dell'elaborazione dei dati nell'ambito dei nostri siti Web e servizi. Si prega di notare che questa politica di protezione dei dati è solo a scopo informativo. Giuridicamente vincolante è la versione originale in tedesco.

DATI PERSONALI

Salviamo diversi tipi di dati quando visitate il nostro sito web. Alcuni dati, come il nome e l'indirizzo, riceviamo da voi personalmente quando si passa attraverso il processo di ordine online per i nostri servizi. Altri dati, come l'indirizzo IP o la data di accesso, vengono salvati in seguito a processi tecnici. In alcune circostanze, alcune informazioni vengono salvate come cookie dal PC dell'utente. Salviamo altri dati da voi quando utilizzate particolari servizi o quando prendete contatto direttamente con noi.

COOKIES

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La base giuridica per i dati trattati con i cookies è l'articolo. 6 Par. 1 S. 1 lit. f GDPR. I nostri cookie hanno una validità di 2 anni e vengono cancellati dal browser. È inoltre possibile eliminare manualmente i cookie dal browser in qualsiasi momento.

CONTATTO CON NOI

Se ci contattate tramite modulo sul sito web o via e-mail, i dati da voi forniti saranno da noi elaborati e conservati per l'elaborazione della vostra richiesta e in caso di domande di seguito. Non trasmetteremo questi dati a terzi senza il vostro consenso.

La base giuridica per l'elaborazione della vostra richiesta è l'Art. 6 par. 1 lit. b GDPR.

UTILIZZO, MEMORIZZAZIONE E TRASMISSIONE DEI DATI

Al fine di semplificare il processo di ordinazione e per la successiva elaborazione del contratto, memorizziamo i cookie e i dati IP del cliente. Inoltre, i seguenti dati dell'acquirente vengono memorizzati con noi ai fini dell'elaborazione del contratto: nome, cognome, indirizzo e-mail, via, codice postale, città, paese, numero di telefono e di fax. I dati da Lei forniti sono necessari per l'esecuzione del contratto o per l'attuazione di misure precontrattuali. Senza questi dati non possiamo concludere il contratto con voi.

I dati non saranno trasmessi a terzi, ad eccezione della trasmissione dei vostri dati a registrar di domini e registri per la registrazione del dominio. Tuttavia, vengono trasferiti solo i dati personali minimi richiesti. Si prega di notare che non possiamo evitare di trasmettere alcuni dati ai registri.

Questi dati sono memorizzati nelle banche dati dei registri e sono pubblicamente disponibili tramite le query Whois dei registri. Per la registrazione di un dominio ".ch", ad esempio, il nome e l'indirizzo del titolare del dominio e del referente tecnico vengono trasmessi a SWITCH (nic.ch), Zurigo, dove vengono memorizzati. I nomi e gli indirizzi possono essere consultati in qualsiasi momento dai clienti e da terzi all'indirizzo www.nic.ch nella query Whois su Internet. I registri vietano qualsiasi uso commerciale o abusivo del Whois.

Non raccogliamo né memorizziamo dati per pagamenti con carta di credito o Postcard, poiché i pagamenti con carta di credito o Postcard vengono elaborati tramite il nostro Payment Service Provider STRIPE tramite un sistema di pagamento sicuro e crittografato.

Infinity Web Sagl vengono trattati solo in conformità alle disposizioni di legge. Metteremo questi dati a disposizione degli uffici pubblici solo quando ciò è richiesto dalla legge. I nostri dipendenti sono tenuti a non divulgare questi dati.

COLLABORAZIONE CON TERZE PARTI

Il nostro sito web contiene link ad altre offerte. Non abbiamo alcuna influenza sul modo in cui i fornitori dei siti web collegati gestiscono le informazioni presentate su questo sito web. Per qualsiasi domanda al riguardo, si prega di contattare direttamente la terza parte interessata. Non siamo responsabili della conformità alle linee guida sulla protezione dei dati o al contenuto di questi siti web.

UTILIZZO DI GOOGLE ANALYTICS

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UTILIZZANDO IL TRACCIAMENTO DI CONVERSIONE DI GOOGLE

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UTILIZZO DELLE RECENSIONI DEI CLIENTI DI GOOGLE

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Il nostro sito web dispone di plug-in integrati dal social network Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. È possibile riconoscere i plugin di Facebook tramite il logo Facebook e il pulsante "Mi piace" sul nostro sito Web. Potete trovare un riepilogo dei plugin di Facebook qui: http://developers.facebook.com/docs/plugins/. Quando visitate il nostro sito web, il plug-in crea un collegamento diretto tra il vostro browser e il server Facebook. La connessione consente a Facebook di recuperare le informazioni che avete visitato il nostro sito web dal vostro indirizzo IP. Quando si fa clic sul pulsante "Mi piace" durante l'accesso al proprio account Facebook, è possibile collegare il contenuto del nostro sito al proprio profilo Facebook. In questo modo Facebook può associare la tua visita al nostro sito web al tuo account utente. Desideriamo sottolineare che noi, in qualità di operatori di questo sito, non siamo a conoscenza dei dati trasferiti né del loro utilizzo da parte di Facebook. Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare la dichiarazione sulla protezione dei dati di Facebook all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy/ Se non vuoi che Facebook possa associare la tua visita al nostro sito al tuo account Facebook, esci dal tuo account Facebook.

UTILIZZO DI GOOGLE +1

Con il pulsante Google +1 è possibile pubblicare informazioni in tutto il mondo. Voi e gli altri utenti ricevete contenuti personalizzati da Google e dalle sue piattaforme tramite il tasto Google +1. Google salva sia le informazioni che avete assegnato al contenuto un +1 sia le informazioni sul sito web in cui avete cliccato sul pulsante +1. Il vostro +1 può essere visualizzato insieme al nome del vostro profilo e alle foto nei servizi Google, ad esempio nei risultati di ricerca o nel vostro profilo Google, oppure in altri punti dei siti Web e degli annunci pubblicitari su Internet. Google mostra le informazioni sulla tua attività +1 per migliorare i servizi Google per te e per gli altri. Per poter utilizzare il pulsante Google +1, è necessario un profilo Google pubblico, visibile a livello globale, che deve contenere almeno il nome selezionato per il profilo. Questo nome verrà utilizzato in tutti i servizi Google. In alcuni casi, questo nome può sostituire altri nomi utilizzati durante la condivisione di contenuti tramite il tuo account Google. L'identità del tuo profilo Google può essere mostrata agli utenti che conoscono il tuo indirizzo email o altri dati personali che ti riguardano. Oltre alle finalità di cui sopra, le informazioni da voi fornite verranno utilizzate in conformità con le specifiche sulla protezione dei dati di Google (http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/). Google può pubblicare statistiche riassuntive sull'attività +1 dell'utente o trasmetterle ad altri utenti e partner, come editori e siti web interessati o associati.

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